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香港生产力促进局 · 数字化转型公布“香港企业数字化指数调查”结果 香港企业数字化指数为35.9属“基本”水平 人工智能工具成营运趋势
前言：
2023年10月4日--香港生产力促进局 · 数字化转型（生产力局 · 数字化转型）今天公布“香港企业数字化指数调查”（“企业数字化指数”）。调查结果显示，香港整体企业数字化指数为35.9，属“基本”1水平，反映香港企业意识到数字化的重要性并在个别营运流程开始使用数字科技，但数字化仍处于起步阶段。另一方面，随着人工智能技术日渐普及，三成受访企业目前在不同营运范畴已采用人工智能技术，这一比例在未来一年更会上升大约20个百分点到接近五成，反映在不同营运流程中应用人工智能势将成为主流。
“企业数字化指数”调查结果
调查结果显示，大型企业的指数为52.4，属”成熟”阶段，抛离中小企（33.9）18.5点。六大受访行业2方面，“信息及通讯业”的行业数字化指数最高（49.3），是唯一一个接近”成熟”水平的行业。其次为“金融及保险业”（40.0）、“住宿及膳食服务业”（35.0）、“进出口贸易及批发业”（33.9）及“专业及商用服务业”（33.0），而 “零售业”的行业数字化指数则为最低，仅为31.3。分项指数方面，所有分项指数都在“基本”阶段，其中以“流程数字化及自动化”指数最高（41.2），超越40点水平，其次为“数字营销及客户管理”（38.9）、“文化与人才”（34.3）及“投资”（33.1），“数据的运用”分项指数则为最低，只有32.0。
在营销渠道方面，九成香港企业已开始进行数字销售及客户管理，其中超过一半（54%）已经建立网站或社交平台进行数字销售及客户管理，但未有推广策略。另外，使用智能客户管理系统推行个人化的实时销售的企业低于一成。在店铺营运方面，超过一半（52%）受访香港企业主要依赖人手或只利用简单的计算机软件管理店铺；仅一成左右的企业通过数字化系统（例如机器人、二维码下单及自助收款机）提高服务水平，可见仍有很大的进步空间。
调查结果也发现目前有投资在业务数字化的香港企业中，超过八成在业务数字化的投资，占总投资额两成或以下，反映缺乏资金是企业进行数字化转型的主要障碍。除资金外，企业倾向维持现状（46%）及难以将新技术整合到现有业务或原有系统（25%）也是香港企业在数字化转型时所面对的挑战。
生产力局总经理（数字化转型）陈仲文先生指出：“香港企业数字化指数属‘基本’水平，反映香港企业意识到数字化的重要性并开始在个别营运流程使用数字科技。若企业能制定全面的数字化策略，相信在不久的将来必能达到‘成熟’水平。另外，调查结果也反映，不同规模的香港企业在数字化转型时面对不同方面的困难，如缺乏资金及技术整合等，因此未能普及数字化。高达65%及41%的香港企业分别表示期望获得资金援助与现成、简单的数字化转型方案的支持，以协助企业在各个营运流程进一步推行数字化。此外，36%的香港企业认为技术顾问及支持也是推动企业数字化所需的支持。作为香港中小企业的最佳伙伴，生产力局一直致力通过‘数码不求人’平台帮助香港企业，成功搜罗超过250种数字化方案、200个行业成功案例以及100多个技术伙伴，助力中小企无缝进行数字化转型，提升营运效率并开拓新商机。同时，生产力局的‘中小企一站通’也支持香港中小企及初创企业持续发展及提升竞争力，能帮助企业更有效地进行数字化转型。”
专题调查结果：人工智能工具
是次专题调查探讨香港企业使用人工智能工具的现况和未来趋势。调查显示43%的香港企业已经使用人工智能工具，包括聊天机器人（20%）、文字辨识工具OCR（19%）、文字生成器（14%）、图片生成器（12%）及语音转文字工具（12%）等，预计上述趋势在未来一年将持续。其中，各项生成式人工智能（Generative AI）工具，如文字生成器、图片生成器、文件／简报生成器、影片生成器及语音生成器的增长率超过40%，可见生成式人工智能工具将获广泛使用。然而，当前只有三成企业在营运流程中采用人工智能工具，如市场营销及客户服务；不过，未来一年，这类企业的比例将上升至接近五成，而在市场营销、客户服务及业务开发／拓展应用方面，人工智能工具势将成为主流。
调查也探讨香港企业应用人工智能工具时是否有制定保护个人隐私及知识产权等不同范畴的相关指引。陈仲文先生续指：“超过六成使用人工智能工具的香港企业已制定相关指引，反映企业意识到人工智能技术带来的潜在问题及责任，并重视管理人工智能技术应用的重要性。反观而言，缺乏制定使用人工智能工具指引的知识，有可能是阻碍企业应用人工智能工具的原因之一。而企业应用人工智能技术的同时，也需建立负责任的人工智能（Responsible AI）指引，以确保员工正确使用人工智能工具。”
陈仲文先生补充：“超过八成受访企业表示人工智能工具的运用在提升生产力方面符合期望。但是，有接近四成的企业认为员工未能熟练地运用人工智能工具，反映企业需要为员工提供更多培训，提升员工使用相关工具的能力，从而加强发挥使用人工智能工具为企业所带来的裨益。 ‘再工业化及科技培训计划’（RTTP）是在『科技专才培育计划』下的一个资助计划，生产力局每年提供逾150个 RTTP 认可培训课程，旨在以2：1的配对形式资助本地企业员工接受高端科技培训，相信有效的培训能助企业进一步促进生产力，加速数码转型步伐。”
Microsoft香港商务事业部总监李健鹏先生表示：“工作节奏前所未有地加速，企业因资源有限而面临巨大的压力。人工智能技术可以帮助日常工作自动化、简化业务工作流程，并提供有价值的见解，以帮助企业减轻以前耗时的营运负担。在最近一项Microsoft调查中3，较早采用科技的企业对未来业务成功充满信心的可能性也高出四倍。我们的企业级解决方案能够迅速解决关于信息科技人才短缺和知识差距的疑虑。随着经济逐渐复苏，采用人工智能的企业有望保持竞争力和韧性，取得市场先机。”
同场也举行“智慧引领未来 –‘数码不求人’周年庆暨业界互联交流会”，邀请到香港特别行政区政府工业贸易署署长黄少珠女士、生产力局主席陈祖恒议员及生产力局首席数码总监黎少斌先生为活动主礼。交流会吸引过百人参加，会上聚焦人工智能技术在数字化转型中的关键作用，进行专题演讲、讨论及案例分析，深度探讨人工智能在未来工作模式的赋能作用及如何推动业界互联，建构新智慧行业全面优势。为协助中小企更容易找到合适的数字化方案，“数码不求人”即将推出全新人工智能数字化小助手服务。
为进一步推广企业数字化转型，解决行业痛点，生产力局与工业贸易署将于10月10至11日举办“科技+中小企采购博览会2023”，超过50家初创企业将展出不同科技方案，包括：人工智能、机器人技术、网络安全、商业智能和分析工具、云计算及工作流程管理等，另设专题研讨会和免费咨询，让中小企掌握实用科技企业方案、跨境电商机遇、政府资助及支持、ESG发展趋势等，助企业持续发展。
“香港企业数字化指数调查”由生产力局 · 数字化转型独立执行、由Microsoft香港支持，于2023年8至9月期间进行，以电话访问了508家香港企业。有关调查报告可于生产力局网站下载。
1 指数级别分为四级，排名由高至低依次为 ”领先”（76-100）、”成熟”（51-75）、”基本”（26-50）及”落后”（0-25）
2 六大行业包括：”信息及通讯业”、”金融及保险业”、”住宿及膳食服务业”、”进出口贸易及批发业”、”专业及商用服务业”及”零售业”
3 资料来源：”2022年微软中小企业声音和对技术的态度研究”：
生产力局总经理（数字化转型）陈仲文先生（左）和Microsoft香港商务事业部总监李健鹏先生（右）在“香港企业数字化指数调查”简布会上公布，香港整体企业数字化指数为35.9，属“基本”水平。
生产力局总经理（数字化转型）陈仲文先生（左）和Microsoft香港商务事业部总监李健鹏先生（右）在“香港企业数字化指数调查”简布会上公布，香港整体企业数字化指数为35.9，属“基本”水平。
关于生产力局 · 数字化转型
数字化转型是香港生产力促进局（生产力局）八大发展重点之一。为配合本地企业及机构对应用科技推动业务发展的需求以及巩固香港作为世界级数字化城市的地位，生产力局 · 数字化转型致力协助企业善用数字科技提升营运效率，同时提供创新智能解决方案、各类数字化转型支持、市场研究解决方案等；量身定制的信息科技咨询和支持服务，包括信息科技战略规划和评估、应用程序开发、软件测试服务、云端服务、数据分析和管理等方案；另设有“数码不求人”平台，提供商用数字化方案，让中小企轻松实践数字化转型。
如欲了解更多详情，请浏览生产力局 · 数码转型网页：https://u.hkpc.org/HKPC-digital-transformationSC 。
关于香港生产力促进局
香港生产力促进局（生产力局）是于1967年成立的法定机构，致力以世界级的先进技术和创新服务，驱动香港企业提升卓越生产力。生产力局作为工业4.0和企业4.0促进者，致力加速香港新型工业化发展，全面促进香港成为国际创新科技中心及智慧城市；并提供全方位的创新方案，以提升企业生产力和业务效率、减省营运成本，令企业在本地和海外市场中保持竞争优势。生产力局积极与本地工商界及世界级研发机构合作，开发应用技术方案，为产业创优增值。通过产品创新和技术转移，成功让研发成果商品化，制造商机。多年来，生产力局的世界级研发成果获得广泛肯定，屡获本地及海外奖项殊荣。
生产力局也致力为中小企和初创企业提供实时和适切的支持，并提供各类未来技能发展课程，让企业及学界掌握最新数字化及创科教育技术，以加强人才培训，提升香港竞争力。如欲了解更多详情，请浏览生产力局网页：www.hkpc.org/zh-CN。
关于Microsoft
Microsoft（Nasdaq “MSFT” @microsoft）是“流动为先、云端为先”的世界中，领先的平台和生产力企业，其使命是帮助全球每个人和企业成就更多、实现更多。
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